T.C.
SAĞLIK BAKANLIĞI
Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Sayı
: B.10.0.THG.0.12.00.04.254.99/
11706
23.03.2009
Konu : Hasta Hakları Uygulaması
...........................VALİLİĞİNE
(İl Sağlık Müdürlüğü)
GENELGE
2009/ 21
2008 yılı hasta başvurularının değerlendirilmesi
neticesinde, hasta hakları başvurularının büyük çoğunluğunun sağlık
çalışanlarının hastalarla iletişimlerinde yaşadıkları sorunlardan kaynaklandığı
görülmüştür.
Hastaların şikayetine sebebiyet veren hususların
düzeltilmesi ve hasta memnuniyetinin artırılması için hastanın tedavisine ve bu
konuda alınacak kararlara etkin olarak katılmasının ve bu süreçte iletişimin
önemi ortaya çıkmaktadır.
Vatandaşlarımızın sağlık hizmetlerinden etkin bir
şekilde faydalanabilmelerini teminen hastalarımızın hak ve sorumluluklarını
belirten materyaller ile bilgilendirilmeleri sağlanmalıdır. Ayrıca hastaların
hastane içinde daha etkin ve verimli hizmet alabilmeleri için işleyiş konusunda
yeteri derecede bilgilendirilmeleri sağlanmalıdır. Bunun yanı sıra hastaların
hakları yanında sorumluluklarının da olduğu üzerinde durulmalıdır.
Bugüne kadar bütün sağlık çalışanlarımızın
özverili çalışmaları ile hasta hakları konusunda önemli ilerlemeler kaydedilmiş,
hasta hakları birimlerine başvuruların % 85’i yerinde sonuçlandırılmıştır. Hasta
memnuniyetinin en üst düzeye çıkarılabilmesi için yaşam boyu eğitim kapsamında
hasta hakları konusunda hizmet içi eğitimler düzenlenmektedir. Bu kapsamda 2009
yılı sonuna kadar bütün sağlık çalışanlarına yapılacak hizmet içi eğitim
çalışmalarına hız verilecektir.
Aynı zamanda güvenlik, temizlik ve diğer hizmet
alımlarındaki şirketlerin çalışan personelleri dahil olmak üzere bütün hastane
çalışanlarının iletişim eğitimi almaları sağlanacak, personel çalıştırmayı
içeren hizmet alımı şartnamelerine; çalıştırılacak personellere hasta hakları ve
iletişim konusunda eğitim almaları şartı konulacaktır.
Bunun yanı sıra hasta hakları uygulaması ile
ilgili bütün istatistikî sonuçlar il düzeyinde birleştirilerek her yılın Ocak
ayı sonuna kadar elektronik ortamda ve yazı ile Bakanlığımıza gönderilecektir.
T.C.
SAĞLIK BAKANLIĞI
Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Sayı
: B.10.0.THG.0.12.00.04.254.99/
Konu : Hasta Hakları Uygulaması
En temel hasta haklarından olan hekim seçme hakkı
uygulaması 17.10.2007 tarih ve 9379 sayılı
“Sağlık Hizmet Sunumunda Poliklinik Hizmetlerinin
Hastaların Hekim Seçmesine ve Değiştirmesine İmkân Verecek Şekilde Düzenlenmesi
Hakkında Yönerge” kapsamında sürdürülmekte olup 2009 yılı sonuna
kadar bütün sağlık kuruluşlarımız hekim seçme uygulaması kapsamındaki
düzenlemeleri yaparak hekim seçme logosunu kurumlarına asmaları gerekmektedir.
Prof. Dr. Nihat TOSUN
DAĞITIM:
Gereği:
81 İl Valiliğine
|